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로이드 AS 고객센터 전화번호, 수선 방법, 온라인 접수 안내 확인하세요
슈가파파 2024. 9. 14. 13:32로이드 AS는 고객들에게 제품 수선과 관련된 여러 서비스를 제공하고 있습니다. 만약 로이드 제품에서 문제가 발생했다면, 로이드 AS의 절차를 정확히 이해하고 적절히 대응하는 것이 중요합니다. 이번 포스팅에서는 로이드 AS의 다양한 서비스와 절차를 자세히 안내해 드리겠습니다.
로이드 AS 고객센터와 접수 방법
로이드 AS 고객센터 연락처
로이드 AS를 이용하기 위해서는 우선 고객센터에 연락하는 것이 좋습니다. 고객센터의 전화번호는 1600-0455입니다. 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 오후 12시부터 1시까지는 상담이 불가능합니다. 주말과 공휴일에는 휴무입니다. 고객센터 홈페이지 바로가기에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
매장 방문 수선
로이드 AS의 매장 방문 수선은 전국 152개 매장에서 가능하며, 수선 소요 시간은 대체로 2~3주 정도 걸립니다. 수선 완료 후에는 수선증을 지참하여 제품을 찾아야 하며, 수선비는 수리 완료 후 결제합니다. 로이드 전국 매장에서 가까운 매장을 확인하고 방문하시면 됩니다.
온라인 AS 접수
온라인으로도 AS를 접수할 수 있습니다. 온라인 접수 시에는 핸드폰 본인 인증 후 접수가 가능하며, 제품은 가로 20cm 이상의 상자에 포장하여 품질 보증서와 함께 동봉해 주셔야 합니다. 택배사는 롯데택배를 이용하며, 택배비는 왕복 5천 원 선결제입니다. 수리 완료 후에는 유상일 경우 서비스 금액을 입금한 후 제품이 발송됩니다. 온라인 AS 접수 바로가기에서 접수 페이지를 확인할 수 있습니다.
로이드 제품의 AS 처리 기준
골드 및 플래티늄
로이드의 골드 및 플래티늄 제품은 보증기간이 1년이며, AS 책임기간은 구매일로부터 5년입니다. 제품의 함량 및 중량이 미달이거나 표시와 상품 내용이 상이할 경우 제품 교환 또는 환불이 가능합니다. 재도금, 끊어짐, 큐빅 이탈, 조립 불량, 침 휘어짐 등은 보증 기간 내 무상 AS가 제공됩니다. 치수 상이 문제는 1개월 이내에 무상 AS가 가능하며, 부분 분실 및 기타 수선은 유상 AS로 처리됩니다. 보증 기간이 지나면 유상 AS가 지속적으로 제공됩니다.
실버 및 GS
실버 및 GS 제품은 구매 후 2년 동안 AS 책임이 있으며, 할인 및 행사 구매 제품의 경우 1년입니다. 재도금, 체인 끊어짐, 큐빅 이탈, 조립 불량 등은 무상 AS로 처리됩니다. 치수 상이 문제는 1개월 이내 무상 AS가 가능하고, 부분 분실 및 기타 수선은 유상 AS로 처리됩니다. 수리 불가 시 보상 교환이 가능하며, 정상가 구매 제품의 경우 구매가의 50%, 할인 및 행사 구매 제품은 동일하게 50%가 적용됩니다.
시계
시계 제품의 보증기간은 구매일로부터 1년이며, 행사 상품의 경우 6개월입니다. AS 부자재 보유 기간은 4년, 행사 상품은 2년입니다. 사용상 부주의로 인한 수리는 유상 AS 또는 유상 교환이 가능하며, 자체 결함은 무상 AS 또는 무상 교환으로 처리됩니다. 유상 AS 또는 수리 불가 시에는 유상 교환이 제공됩니다. 구매 후 1년(행사 상품 6개월) 이후에는 상품 자체 결함이 인정되지 않습니다. 로이드 자주 묻는 질문에서 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
로이드 AS는 제품의 품질 유지와 고객 만족을 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 고객센터를 통한 상담, 매장 방문 수선, 온라인 접수 등의 방법으로 문제를 해결할 수 있으며, 각 제품군별로 상세한 AS 기준이 마련되어 있습니다. 로이드 제품의 AS를 원활하게 이용하기 위해서는 정확한 절차를 이해하고, 해당 기준에 맞추어 적절히 대응하는 것이 중요합니다. 로이드 AS 서비스를 잘 활용하시기 바랍니다.